微信客服系统有哪些优势呢

　　通常的在线咨询过程是用户点击咨询，机器人优先回复，根据用户需求转移人工座位，最后制作工作单，分配给相应的部门，一般是售前咨询和售后服务。

　　在实际应用中微信客服系统有哪些优势呢?

　　(一)完善客户服务管理功能，提高管理质量。

　　微信客服系统管理功能完善。一方面是客服工作的管理，包括实时查看代理的工作状态，如访客数量、处理的会话数、会话平均时间、繁忙时间等。，工作中发现的问题能及时调整;另一方面，它是指客户服务经理对座位的绩效评估。后台有报表统计部分，根据公司制定的考核指标生成各种报表，为考核提供数据支持，有利于提高管理质量，方便后期查看报表。

　　(二)多渠道访问，同步管理信息。

　　互联网的发展为传播平台提供了多种可能性，从网页到APP、微信、微博等，客户的需求也逐渐多样化，从而带来的咨询量增加，各平台信息多，部分信息不能同步和统一管理，座位工作难度增加。微信客服系统支持多渠道访问，在后台实时同步信息，集中管理，大大提高了工作效率。

　　(三)合理分配会话，提高