借助微信客服软件对用户进行管理

　　企业可以利用微信客服软件，在网站、微信官方账号、微博、颤音等平台上为用户提供统一的用户服务和营销推广。而且利用微信客服软件中的CRM功能，可以统一管理多渠道用户。那么，企业如何通过微信客服软件管理用户呢?下面介绍一下。

　　一、微信客服软件中CRM功能的意义：

　　微信客服软件的CRM功能是以用户数据户数据管理为核心，利用信息科技，实现营销、销售、服务等活动自动化，建立用户信息的收集、管理、分析和利用系统，帮助企业实现以用户为中心的管理模式。目前，很多生产微信客服软件的厂商都将其与CRM系统整合起来，以方便企业对用户进行管理。

　　二、企业如何通过微信客服软件对用户进行管理?

　　1、用户数据分析

　　微信客服软件可以根据企业需求提供相应的数据分析报告，通过获取相关数据(如交易历史数据)，预测客户消费能力的变化，发现客户消费能力的高低，或者发现消费能力高的新客户，从而制定有效的营销策略。

　　2、对用户进行区分

　　呼叫人员在接待用户时，可以根据用户询问的信息、用户购买的信息、渠道来源、用户所在地区等其他标准，通过这些特征对用户进行分类和标签。通过细致的用户划分，可以区分不同类型的用户。售前客服可以向特定的用户群发送一些促销信息，以提高促销效果，避免打扰可能对某些促销不感兴趣的用户。

　　微信客服软件支持一键查询，在大量用户信息数据库中快速查询标签用户，方便用户管理;同时，对于企业来说，在营销过程中对用户进行细分，将有限的资源花在创造价值的用户身上，促使企业在市场竞争中获得主动权。

　　3、定期老客户回访

　　目前，许多行业的客户获取成本相对较高，因此企业已经开始重视现有用户的价值。企业可以使用微信客服软件进行定期的售后回访。一方面，它促进了二次销售，传播了积极的企业声誉。另一方面，重视用户的售后反馈有助于改善产品和服务。

　　通过微信客服软件，公司可以在统一的平台上进行工单管理和数据统计，不仅可以提高员工的工作效率，还可以自动组织管理和操作，节省更多时间处理用户问题。