工作手机系统优化企业的客户服务!

阅读 5 · 发布日期 2022-05-07 · 添加人:网站管理员

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受产品同质化的影响,客户可以从各种渠道获取产品信息进行价格比较,客户有更多的选择,导致客户忠诚度下降。现在客户不仅关心产品的高质量,还开始更加关注服务。客户忠诚度和客户满意度是影响客户留下来的基本因素,客户服务的质量直接决定了客户忠诚度和客户满意度。如何优化客户服务,提高客户满意度和忠诚度?



一、提高客户接待率

工作手机系统支持多个账户定期批量添加好友,防止员工遗漏或未及时添加客户微信,避免一定的封号风险。当客户成功添加微信时,工作手机系统会在第一时间发送欢迎语,欢迎语内容由企业独立设置。当然,当客户进入微信群聊天时,也会有欢迎语。此外,企业还可以设置关键词触发自动回复,如产品介绍、产品功能、产品价格等。

2、准确了解客户需求。

当员工与客户聊天时,可以同步打开客户朋友圈,加上通常的沟通,在聊天侧栏标记客户详细信息,完成客户肖像,准确了解客户核心需求,挖掘客户生命周期的总价值。

3、加强客户服务团队管理。

员工服务态度是决定客户满意度和忠诚度的重要因素。工作手机系统对员工微信聊天记录实时监管,设置敏感词。通过对微信聊天内容的监督,企业可以了解员工与客户之间的所有沟通内容,是否有谩骂客户,忽视客户,也可以直接定位特定员工。设置敏感词的目的也是如此。敏感词由企业设置,可以设置一些侮辱性词,防止员工侮辱客户。

4、辅助营销,改善客户转型。

获得量线索后,需要挖掘客户意向,介绍产品。为了减少工作量,工作手机设置了一键群发、快捷回复、自动回复、会话转接等功能。面对大量客户提问,员工可以使用一键群发功能、快捷回复功能或自动回复功能及时跟踪客户,避免因跟踪不及时而造成客户流失,提高客户转化率。当遇到无法回答的客户问题时,员工也可以使用会话转移功能将相应客户的聊天转移给能够帮助解决问题的同事。

通过提高客户接待率,准确了解客户需求,加强客户服务团队管理,优化客户服务,提高客户满意度和忠诚度。

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